Polityka zwrotów

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej, korzystając z danych kontaktowych Sprzedawcy wskazanych na stronie internetowej.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

W szczególności dotyczy to umów, których przedmiotem są towary:

• ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia, w szczególności świeże kwiaty i kompozycje kwiatowe;
• nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• przygotowane na indywidualne zamówienie klienta, jeżeli charakter produktu uniemożliwia jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży.

W związku z charakterem oferowanych przez Bukietową produktów, w szczególności świeżych kwiatów i indywidualnie przygotowywanych kompozycji, możliwość odstąpienia od umowy może być wyłączona w przypadkach określonych przepisami prawa.

Jeżeli w danym przypadku konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jest on zobowiązany zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz zakresu dozwolonego korzystania z niego w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami prawa.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.

W przypadku produktów przygotowywanych według indywidualnych wytycznych klienta, w tym spersonalizowanych kompozycji kwiatowych, możliwość odstąpienia od umowy może być wyłączona na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Dotyczy to w szczególności produktów nieprefabrykowanych, przygotowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Prawo do odstąpienia od umowy jest niezależne od uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną lub w innej formie umożliwiającej jej rozpatrzenie. W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji prosimy o kontakt z Bukietową za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie sklepu.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.